南昌家庭服務(wù)業(yè)發(fā)展路在何方？
隨著人們生活水平的提高，社會(huì)對(duì)家政服務(wù)人員的需求量越來越大，對(duì)家政服務(wù)人員的素質(zhì)要求也越來越高。然而，由于從業(yè)觀念沒有轉(zhuǎn)變等諸多原因，目前家政服務(wù)人員的來源卻有限，他們主要是農(nóng)民或城市下崗職工。一方面，這些家政服務(wù)人員文化程度普遍不高，無法滿足雇方的要求；另一方面，家政人員的供不應(yīng)求造成市場(chǎng)缺口。
家政服務(wù)人員素質(zhì)普遍不高
市民陳女士家里有一個(gè)6歲的孩子，9月開學(xué)前，她就往各個(gè)家政服務(wù)公司打電話咨詢，希望能找到一個(gè)素質(zhì)高點(diǎn)的家政服務(wù)人員，平時(shí)能帶著孩子學(xué)習(xí)，而且能夠進(jìn)行簡單的英語對(duì)話。“工資不是問題。家里只有一個(gè)孩子，我們對(duì)于孩子的成長投入非常舍得。”陳女士坦言。盡管陳女士舍得花錢，但咨詢了多家家政公司卻都沒找到符合要求的，最后她也只能降低標(biāo)準(zhǔn)，找一個(gè)看孩子、做家務(wù)的家政服務(wù)人員。
記者了解到，9月開學(xué)后，孩子接送和吃飯成為困擾不少雙職工家庭的難題，社會(huì)上對(duì)家政服務(wù)人員的需求量大增。相比七八月暑假而言，市民對(duì)于家政服務(wù)人員的需求量多了40%——50%。然而盡管需求量在增加，但供求矛盾卻依然存在。目前，我市的家政服務(wù)人員主要是農(nóng)民或城市下崗工人，他們的文化素質(zhì)普遍不高，尤其是來自農(nóng)村的家政服務(wù)人員，其生活習(xí)慣等難以讓雇主滿意。
對(duì)于這樣的現(xiàn)狀，我市一家政公司工作人員表示，他們現(xiàn)在也在尋找解決辦法，到農(nóng)村或城市周邊縣區(qū)尋求文化程度高點(diǎn)的家政人員，集中對(duì)他們進(jìn)行培訓(xùn)，以提高家政服務(wù)人員的素質(zhì)。
從業(yè)人員缺口數(shù)以萬計(jì)
為什么會(huì)存在上述問題？“其實(shí)不少人對(duì)家庭服務(wù)業(yè)還不是很了解，認(rèn)為就是看小孩、做衛(wèi)生、照顧老人、洗衣做飯等。其實(shí)，家庭服務(wù)業(yè)所涵蓋的內(nèi)容遠(yuǎn)不僅是這些方面。”市人力資源服務(wù)中心負(fù)責(zé)人如是說。
據(jù)其介紹，家庭服務(wù)業(yè)的內(nèi)容不僅涉及到制作家庭便餐、家居保潔、衣物洗滌、園藝等等以器物服務(wù)為主的一般家務(wù)，還涉及看護(hù)嬰幼兒、護(hù)理老年人、照顧病人、護(hù)理產(chǎn)婦與新生兒。此外，還包括家庭教育、家庭理財(cái)、家庭秘書、家庭安全員、陪伴、管家等目前很多還沒有發(fā)展起來的部分。
隨著家庭小型化、人口老齡化和生活節(jié)奏的加快，居民對(duì)家政服務(wù)的需求日益增加。每到春節(jié)前后，保潔、鐘點(diǎn)工、保姆等家政服務(wù)需求都明顯增加，我市家庭服務(wù)人員緊缺的情況日益凸顯。記者從市人力資源和社會(huì)保障局了解到，我市有40%的家庭需要家常類家庭服務(wù)。目前，家政服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員缺口數(shù)以萬計(jì)，隨著我市經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，保姆、月嫂、白領(lǐng)家政等專業(yè)技能類高端家庭服務(wù)需求還會(huì)增加。
男性家政服務(wù)人員大有市場(chǎng)
中秋節(jié)前夕，遠(yuǎn)在外地的小林夫婦商量著給獨(dú)自在南昌生活的老爺子請(qǐng)個(gè)男家政服務(wù)人員。“最好是會(huì)做飯、有推拿按摩等專長，照顧他的生活起居。”他們認(rèn)為，男家政照顧老人更方便，遇到一些需要力氣或?qū)π詣e有要求時(shí)，都能滿足需求。小林夫婦請(qǐng)南昌的朋友幫忙去找，但跑了好幾個(gè)家政市場(chǎng)都沒能找到，有的家政公司根本沒有男家政人員，有的則是來一個(gè)就立即被請(qǐng)走了。
據(jù)了解，在上海、北京等一些大城市，男性家政服務(wù)人員非常搶手，而南昌男家政卻比較稀缺。 “我市的男家政大多是五六十歲的中老年，年輕人根本不愿意做這一行，他們一般都瞧不起這活，覺得做家政挺累，工資也不高，沒有多大的發(fā)展?jié)摿Α?SPAN lang=EN-US>”一家政服務(wù)公司工作人員對(duì)記者說。
業(yè)內(nèi)人士分析，盡管目前市場(chǎng)上對(duì)男性家政工的認(rèn)同度還不夠高，但不可否認(rèn)的是男家政人員仍有其開發(fā)的市場(chǎng)，尤其是現(xiàn)在獨(dú)生子女比較多，往往兩夫妻要負(fù)擔(dān)好幾個(gè)老人，家政公司提供的服務(wù)要能滿足不同客戶的需求，所以家庭服務(wù)業(yè)的從業(yè)者培養(yǎng)不能完全停留在女性身上。
家庭服務(wù)行業(yè)亟待規(guī)范
盡管家庭服務(wù)業(yè)人員比較“搶手”，但是我市家政服務(wù)機(jī)構(gòu)規(guī)模小、資金少，難以形成規(guī)模效應(yīng)，家政服務(wù)機(jī)構(gòu)的負(fù)責(zé)人往往缺少品牌發(fā)展的意識(shí)，行業(yè)內(nèi)部規(guī)章制度不健全。
“目前我市家政市場(chǎng)比較松散，一些正規(guī)的家政公司基本能做到每年體檢，工資固定，簽訂合同，保姆不得隨便離開。然而多數(shù)家政公司卻是沒有社會(huì)保障，干一天給一天錢，沒有保險(xiǎn)，也沒有行業(yè)處罰。一些沒有資質(zhì)的中介甚至無法保證用工質(zhì)量。”南昌婦聯(lián)家政負(fù)責(zé)人向記者坦言，“不少家庭在請(qǐng)保姆時(shí)，往往避開中介與保姆自行約定，雖然省去中介的費(fèi)用，但最終導(dǎo)致保姆服務(wù)質(zhì)量不高。”
采訪中，業(yè)內(nèi)人士普遍反映，家政服務(wù)業(yè)是一個(gè)朝陽產(chǎn)業(yè)，應(yīng)盡快出臺(tái)行規(guī)行約，法律法規(guī)，規(guī)范家政行業(yè)。應(yīng)有專門的基地培訓(xùn)相關(guān)人才，頒發(fā)等級(jí)證書。同時(shí)，要嚴(yán)格監(jiān)管評(píng)價(jià)制度，在家政機(jī)構(gòu)成立前要先看它是否具備資質(zhì)、條件，不具備的不允許成立。
有關(guān)專家表示，家庭服務(wù)業(yè)的發(fā)展空間非常值得期待，促進(jìn)家庭服務(wù)業(yè)發(fā)展，對(duì)增加就業(yè)、服務(wù)民生、調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、構(gòu)建和諧社會(huì)具有十分重要的意義。打造家政服務(wù)名品牌，除了規(guī)范服務(wù)行為，關(guān)鍵還要加強(qiáng)服務(wù)人員的培訓(xùn)。家政服務(wù)人員素質(zhì)和技能提高了，雇主滿意度也會(huì)隨之上升，家政公司的口碑也將會(huì)越來越好。